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DIREKTER KONTAKT, SCHNELLE LÖSUNGEN

Ein Blick hinter die Kulissen des MINOX-Service in Wetzlar

Interview mit Anna-Lena Di Bravo, Serviceleitung MINOX

Wenn ein Fernglas oder eine Zieloptik nicht mehr so funktioniert wie gewohnt, zählt vor allem eins: schnelle und kompetente Hilfe. Genau dafür steht der MINOX-Service am Standort Wetzlar. Kundennähe, echte Ansprechpartner und kurze Wege zeichnen die Arbeit des Teams aus.

Wir haben mit Anna-Lena Di Bravo, Serviceleiterin bei MINOX, über die Besonderheiten des Services, häufige Kundenanliegen und die Vorteile des Standorts gesprochen.

Was macht den MINOX Service so besonders und besser als andere?

Anna-Lena Di Bravo:

Besser macht es, dass wir eine direkte Erreichbarkeit haben. Hier sitzen keine Computer, die die Leute erst abfangen, oder irgendwelche schwierigen Internetseiten, durch die man sich wühlen muss und am Ende keinen Kontakt findet. Es ist sehr einfach, uns zu kontaktieren, und wir sind sehr schnell in der Bearbeitung.

Wenn Anfragen eingehen, werden diese meist direkt beantwortet. Wenn wir nicht sofort weiterhelfen können, suchen wir eine Antwort und melden uns dann umgehend zurück, damit der Kunde eine Lösung für sein Anliegen bekommt.

Wenn ich bei euch anrufe, wo genau komm ich dann raus?

Anna-Lena Di Bravo:

Dann landet man bei uns in der Serviceabteilung und wir können auch direkt weiterhelfen. Es gibt keinen First- oder Second-Level-Support. Hier sitzen Mitarbeiter, die sich mit den Geräten und Produkten auskennen und direkt am Reparaturprozess beteiligt sind. Per E-Mail kann man uns natürlich auch anschreiben. Wir arbeiten nicht 24 Stunden am Tag, aber wir antworten während der Arbeitszeiten umgehend. Wenn nicht gerade Wochenende ist, dann hat man meist schneller als erwartet eine Antwort.

Was sind denn die häufigsten Serviceanfragen?

Anna-Lena Di Bravo:

Die meisten Anfragen betreffen Ersatzteile, die wir bei MINOX meist kostenfrei verschicken. Ansonsten kommen natürlich Reparaturanfragen bei uns an. Wenn ein Kunde eine Reklamation oder ein Problem mit seinem Produkt hat – ein Fehler oder Defekt – ruft er uns an oder schreibt eine E-Mail. Wenn das Gerät bei uns eingeht, legen wir den Serviceauftrag an, der Kunde erhält eine Eingangsbestätigung und wir geben es weiter an unsere Techniker. Das passiert alles in einer Abteilung. Es hat keine weiten Wege. Das Gerät wird überprüft und repariert. Meist kommt es an und wird am nächsten Tag schon repariert, sodass es oft übermorgen wieder rausgeht. Somit hat der Kunde sein Gerät oft im Laufe einer Woche wieder repariert zurück.

Gilt das nur für Deutschland?

Anna-Lena Di Bravo:

Das gilt für alle Länder. Allerdings hat jedes Land unterschiedliche Versandzeiten. Den Versand können wir nicht beeinflussen. In ein Drittland dauert der Versand länger als nach Österreich und nach Österreich dauert er länger als innerhalb Deutschlands. In Deutschland stellt die Post meistens am nächsten Tag zu. Die Bearbeitungszeit bei uns im Haus ist aber gleich, egal aus welchem Land das Gerät eingeht.

Muss tatsächlich alles eingeschickt werden? Oder könnt ihr auch direkt am Telefon helfen?

Anna-Lena Di Bravo:

Wenn der Kunde sich vorher meldet, versuchen wir natürlich, eine andere Möglichkeit zu finden. Oft fragen wir erst einmal nach, was genau der Fehler ist.

Es fehlt vielleicht nur ein Teil oder der Kunde kann den Fehler in kurzer Zeit ohne große Mittel selbst beheben. Gerade bei Wildkameras gibt es viele Bedienfehler. Da können wir am Telefon sehr gut unterstützen.

Würdet ihr euch wünschen, dass Kunden vorher anrufen?

Anna-Lena Di Bravo:

Das macht schon Sinn. Nur so kann man eventuelle unnötige Einsendungen verhindern.

Manchmal weiß der Kunde aber selbst, dass es ein klarer Defekt ist, zum Beispiel wenn das Gerät heruntergefallen ist. Aber grundsätzlich ist es sinnvoll, vorher nachzufragen.

Gibt es eine Grenze bei alten Geräten, die ersten MINOX Geräte oder die Spionagekameras, wo hört es auf?

Anna-Lena Di Bravo:

Die Spionagekameras können wir leider nicht mehr reparieren. Auch bei weit über zehn Jahre alten Ferngläsern kann es irgendwann bei gewissen Teilen schwierig werden, aber bisher können wir auch hier noch gut weiterhelfen.

Welche Vorteile hat der Standort Wetzlar für euch?

Anna-Lena Di Bravo:

Die Serviceabteilung liegt direkt zusammen mit den Technikern, der Geschäftsführung und der Produktion. So sind schnelle Absprachen möglich.

Die Qualitätssicherung ist in der Nähe präsent und so kann bei Problemen direkt reagiert werden. Wir haben mehrere Runden im Monat, in denen wir die Reklamationen besprechen.

Was ist dein persönlicher Anspruch an den Service von MINOX? Und was möchtest du den Kunden mit auf den Weg geben?

Anna-Lena Di Bravo:

Unser Anspruch ist, dass wir für jeden Kunden eine passende Lösung finden und ihm weiterhelfen können – so, dass er am Ende zufrieden und froh ist, ein MINOX-Produkt gekauft zu haben.

Und natürlich möchten wir, dass die Qualität gut ist, wenn der Kunde ein Gerät zurückbekommt. Idealerweise hat er gar keine Reklamation. Wenn doch, dann soll er schnellstmöglich eine direkte Lösung bekommen und nicht monatelang auf sein Gerät verzichten müssen.

Service in Wetzlar

Der MINOX-Service in Wetzlar steht für persönliche Erreichbarkeit, realistische Einschätzungen und beeindruckend kurze Reparaturzeiten. Durch die enge Verzahnung von Service, Technik und Qualitätssicherung entstehen schnelle Lösungen – und oft lässt sich ein Problem schon am Telefon beheben.

Wer also Fragen oder Schwierigkeiten mit seinem MINOX-Produkt hat, findet bei Anna-Lena Di Bravo und ihrem Team kompetente Ansprechpartner, die sich mit Leidenschaft um jedes Anliegen kümmern.

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